2022-03-30
 
刘志勇:只要用心服务夹缝中也能很好的生存
2022年03月30日  

三峡石油长顺加油站位于重庆市开州区长沙镇场镇国道G211主干道,该镇位于开州区与万州区接壤地区,长沙镇原本为开州区通往万州区的必经之地,属于开州区的边贸重镇。

2021年7月,随着万州区至开州区的万开快速通道通车,途经当地的车辆出现部分分流,但2021年长顺加油站的销量却不降反升,全年销量同比增长超过440吨,其中主要为汽油增量。

是什么原因让长顺加油站的销量实现了逆势增长?这主要得益于站长刘志勇心中始终坚持以客户为中心的,以优质的服务去对待每一位客户的理念中国化工网okmart.com

长顺加油站一公里范围内有两座系统外加油站,受此影响,一直以来,加油站日均销量不足5吨。加油站的主要客户群体是小轿车、摩托车等汽油客户,也就是俗称的“散客”,柴油车辆相对来说要少得多。

“我们的加油站地理位置不占优势,但是好的服务是我们加油站的优势。”刘志勇说。

因为散客的流通性大,所以加油站服务质量好坏的传播速度也就更快,也直接影响着加油站的汽油销量。为提升服务质量,刘志勇在每天早上员工交接班的时候,他会对“加油服务六步法”进行强化,并结合客户需求和意见,不断进行改进。

针对镇上的另外两座加油站夜间不给客户提供加油服务的情况,刘志勇要求全体员工,只要客户晚上有需要,就必须起来为客户加油,以解他们的燃眉之急。慢慢地,晚上到长顺加油站进行加油,成为了喜欢夜间加油的客户们的习惯。

为提升加油站整体销量,面对加油站前后夹击的局面,大客户的开发也是一项重点工作。加油站三名员工均是本地人,刘志勇利用他们是本地的人优势,积极发动他们,通过他们的亲朋好友,收集现有客户和潜在客户信息,从而建立详细的客户资料。所以往往他还没见到客户之前,其实就已经知道了客户的相关信息。了解客户信息后,刘志勇再根据客户的不同情况,有针对性地制定营销对策,还通过电话预约或上门走访的方式对客户进行走访开发。

为了挖掘客户,他还不定时到竞争对手门口进行蹲点,准确掌握竞争对手开展的加油优惠、送礼等活动,再私下找客户获取电话号码、微信等联系方式,通过与客户拉家常、聊天等方式,了解他们的需求,进而有针对性地开展一户一策,吸引他们前来加油。

对现有固定客户,他坚持每月通过实地走访、打电话、微信聊天等方式,与客户保持联系,与客户保持情感交流的同时,也将最新的优惠活动告知他们。“刘站长经常给我打电话,只要加油站一有活动,我立马就知道了,真是节省了不少钱。”客户王师傅说道。

长顺加油站正是靠着站长刘志勇及全站员工的用心服务,从而获得客户的一致好评,让加油站能在夹缝中良好的生存。


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